Customer Service Medewerker
Achtergrond van HelloContainer
HelloContainer is een innovatief platform dat klanten helpt bij het eenvoudig boeken van
containers op zeeschepen. Wij streven ernaar het proces van het selecteren van vaarschema’s
en het vergelijken van prijzen moeiteloos en transparant te maken. Ons platform is volledig
ontwikkeld door onze eigen IT-afdeling en is voortdurend in ontwikkeling om de
gebruikerservaring te optimaliseren. We zijn een scale-up organisatie en het platform heeft veel
potentie. Kom jij ons helpen verder te stabiliseren en verder te groeien?
Customer Service Medewerker in het kort
Als Customer Service Medewerker bij HelloContainer speel je een cruciale rol in het soepel
laten verlopen van de dagelijkse operaties. Jij zorgt er in eerste instantie voor dat alle
administratieve vragen uit de verschillende mailboxen of telefonisch rondom
containerboekingen, vragen en operationele ondersteuning efficiënt worden afgehandeld. Naast
deze service is de Customer Service verantwoordelijk voor een analyse van de binnengekomen
vragen en opmerkingen. Met deze informatie proberen we het platform en onze service te
optimaliseren.
Werkzaamheden
- Orderverwerking en administratieve afhandeling van binnengekomen mails en meldingen vanuit het platform.
- Beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten via verschillende mailboxen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een professionele afhandeling.
- Actief zoeken naar fouten en inefficiënties in ons systeem. Deze problemen vertaal je naar concrete verbetervoorstellen voor het IT-team.
Eigenschappen
- Logistieke kennis en/of ervaring: de zeevracht wereld is een bijzonder complexe wereld. Het platform ondersteunt in dit complexe proces, om je werkzaamheden te begrijpen is kennis van deze wereld een pre.
- IT-affiniteit: je vindt snel je weg in nieuwe IT-systemen of hebt sterke affiniteit met technologie. Omdat het platform zelf gebouwd is en we een scale-up organisatie zijn, is er ruimte voor jou om verbetervoorstellen aan te dragen en om te zetten naar nieuwe features voor gebruikers van het platform.
- Proactief: van klantenservice naar succes manager, help proactief mee aan het voorkomen en het tevreden houden van klanten in plaats van reactief achteraf afhandelen van mails.
- Inlevingsvermogen: begrijp wat de klant nodig heeft door te onderzoeken waar behoeften liggen. Zo kunnen wij jouw input gebruiken om het platform te optimaliseren.
- Probleemoplossend en stressbestendig: je kunt problemen snel analyseren en de kern van het probleem identificeren. Je bedenkt (innovatieve) oplossingen en alternatieve benaderingen om problemen op te lossen.
Interesse?
Wil jij je aansluiten bij ons team? We gaan graag met je in gesprek! Stuur jouw CV en motivatie naar Paulien Bos via [email protected]
